Toutes les commandes seront traitées en dollars américains.
Délai de traitement et d'expédition des commandes
Le traitement de votre commande prend environ 1 à 5 jours ouvrables (dans des conditions normales). Les produits en précommande seront traités et expédiés après la fin de la campagne de précommande.
La livraison internationale prend environ 3 à 14 jours. Ce délai peut varier en fonction de l'adresse de livraison. Certaines régions nécessitent un délai de livraison plus long.
Expédition internationale et douanes
Rule Dice n'inclut pas la TVA, les droits de douane ni les frais de douane dans les frais d'expédition internationaux.
Si votre pays applique de tels frais, votre agence locale vous les facturera.
Politique de retour
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral. Nous prenons également en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, etc.).
Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir remis votre colis au transporteur. Cependant, dans la plupart des cas, vous le recevrez plus rapidement. Ce délai comprend le temps de transit pour la réception de votre retour (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement de votre retour une fois reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps de traitement de votre remboursement par votre banque (5 à 10 jours ouvrables).
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit concerné. Nous vous répondrons rapidement avec les instructions de retour.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou problèmes de livraison qui ne nous sont pas imputables. Si votre transporteur local vous fournit des instructions pour récupérer votre colis, veuillez les suivre afin d'assurer une livraison réussie. Pour tout problème lié à la livraison, veuillez contacter rapidement le transporteur et nous-mêmes.
Expédition
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de notre transporteur express préféré : UPS, DHL, FedEx, Startrack Express, etc.
Une fois votre produit expédié, nous vous enverrons le numéro de suivi de commande dans votre boîte mail. Vous pourrez ensuite le consulter sur la page d'accueil, dans la section « Suivi de commande », pour suivre votre colis.
Si vous achetez plusieurs lots de nos produits pendant le traitement de votre commande, nous les regrouperons et les emballerons ensemble.
Comment retourner ou échanger un article
Besoin d'un retour ou d'un échange ? Aucun problème ! Suivez simplement les étapes ci-dessous et nous nous ferons un plaisir de traiter votre demande. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessus pour vérifier l'éligibilité de votre achat.
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à ruledice@outlook.com en précisant le motif de votre demande et en joignant des photos ou vidéos du produit, ainsi que toute autre information utile. Les retours ou échanges non confirmés par e-mail ne seront pas acceptés. Par conséquent, veuillez nous ajouter à votre liste d'expéditeurs autorisés afin d'éviter que nos e-mails ne soient bloqués ou classés comme spam.
Étape 2 : Emballez vos articles dans leur emballage d’origine. Si vous ne possédez plus cet emballage ou si vos articles sont expédiés dans des enveloppes, veuillez vous assurer que la qualité de l’emballage est au moins égale à celle de l’emballage d’expédition.
Étape 3 : Expédiez les articles à l’adresse indiquée. Nous recommandons l’envoi par FedEx ou USPS, mais vous pouvez bien sûr utiliser le mode de transport qui vous convient le mieux.
Étape 4 : Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, veuillez nous envoyer par courriel à ruledice@outlook.com, en plus de votre nom et de votre numéro de commande. Cela nous permettra non seulement d’accélérer le traitement de votre retour ou échange, mais aussi de livrer votre colis à notre magasin.
Étape 5 : Déposez le colis au point de dépôt approprié.
Après réception de votre colis, nous devons d'abord vérifier son éligibilité à un retour ou à un échange. Si l'article est retourné, nous vous rembourserons selon le mode de paiement initial. Si l'article est renvoyé pour un remplacement, nous vous contacterons pour vous informer de l'expédition de votre nouvel article et confirmer l'adresse de livraison ainsi que la date de réception souhaitée.
Si vous avez des questions concernant notre procédure de retour/échange, ou si vous souhaitez vérifier si les articles achetés sont éligibles à un retour ou à un échange, veuillez envoyer un courriel à : restrictedice@outlook.com
Veuillez noter que le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à deux semaines.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ CONCERNANT L'EXPÉDITION
Une fois que les articles perdus, volés ou non livrés ont quitté nos locaux, « Rule Dice » décline toute responsabilité.
Toute réclamation concernant des marchandises perdues ou endommagées doit être adressée directement à la société de livraison avant de contacter « Rule Dice ».
Nous ne sommes pas responsables des commandes non livrables en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter par courriel avant l'expédition de votre commande afin que nous puissions la mettre à jour et confirmer les informations de livraison correctes.
Si l'erreur est constatée après l'expédition de la commande, vous devrez contacter directement le transporteur pour demander une nouvelle livraison à votre adresse correcte. Tous les frais supplémentaires engendrés par une erreur d'adresse seront entièrement à la charge du client.
Sauf indication contraire, les commandes traitées seront généralement expédiées sous trois à cinq jours ouvrables.
Les frais de livraison peuvent varier selon votre adresse. Pour les commandes internationales, les frais de livraison réels peuvent dépasser le prix d'achat du produit.
Si une adresse courriel valide est fournie lors de la commande, le numéro de confirmation de livraison et le numéro de suivi sont envoyés par courriel pour la plupart des commandes. Il est possible que les courriels soient bloqués par le logiciel anti-pourriel de certains services de messagerie.
Veuillez vous assurer d'avoir reçu notre courriel de confirmation si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison. Nous traitons et confirmons généralement les courriels de nos clients sous 24 heures ouvrables. Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans ce délai, veuillez nous recontacter rapidement afin d'éviter tout problème de livraison.
Ajoutez restrictedice.com à votre liste d'expéditeurs autorisés afin d'éviter tout problème. Avant l'envoi d'une confirmation d'expédition par e-mail, toute modification de l'adresse de livraison doit être signalée. En cas de modification d'adresse, restrictedice.com décline toute responsabilité pour les colis non livrés.
